Happy Hour
Bienvenue chez Conforama : les coulisses du magasin
Découvrez les coulisses du magasin Conforama de Genève avec Vânia. Entre nouvelles caisses automatiques et services améliorés, tout est mis en œuvre pour optimiser votre expérience client.
Dans cet épisode, l'émission Happy Hour sur One FM nous emmène dans les coulisses du magasin Conforama de Genève. L'équipe part à la rencontre de Vânia da Silva Ferreira, responsable administrative du magasin, qui nous fait découvrir les nouveautés et les améliorations apportées. Entre la nouvelle organisation du service client, l'installation de caisses automatiques pour plus de fluidité et une borne de scan pour faciliter la préparation des commandes, tout est pensé pour le confort des clients. Vânia souligne également le travail acharné des collaborateurs pour moderniser le magasin, tout en rendant l'expérience d'achat plus simple et agréable, malgré les défis logistiques rencontrés lors des rénovations.
Résumé généré automatiquement à partir du contenu audio de l’émission.
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On est très, très bien, on a pris nos marques dans le Conforama Meyrin. On s'est installé là, on est dans une reproduction d'un appartement, on est dans le salon. Oui, dans le salon avec des super chaises, elles sont top, on est super confortable. Honnêtement, on pourrait se poser à plein d'endroits différents tellement il y a des beaux spots. Et on a deux télés, c'est vraiment pour les familles qui mangent devant la télé. On a deux télés qui nous entourent. Attention, c'est pas le moment de rigoler parce qu'on est avec la responsable administrative du magasin, je veux dire qu'elle est stricte. C'est Vania, c'est Vania qui est avec nous. Bonjour Vania. Salut Vania. Bonjour, bonjour. C'est pas vrai, elle est souriante, elle est super sympa comme tous les employés de Conforama ici. Et d'ailleurs, puisque tu t'occupes un peu des ressources humaines aussi, j'ai l'impression que vous êtes une chouette équipe. Oui, c'est vrai, en tout cas, on essaie bien de d'accueillir les gens tout à fait. Oui, oui. Et puis entre vous, ça se passe bien aussi. Vous êtes contents, j'imagine, de célébrer la réouverture officielle du magasin là. Oui, c'est clair. Alors tous les collaborateurs sont très contents d'avoir le beau magasin que nous avons. Après quelques mois de travaux, ça fait vraiment plaisir et voilà. Bah parce que on peut vous féliciter parce que vous avez continué à garder le magasin ouvert. Alors de manière limitée, il y avait des espaces, j'imagine, fermés pour travaux, des espaces ouverts et vous aviez des espaces extérieurs aussi qui ont été montés pour du de manière provisoire. C'est ça pour garder le magasin ouvert ? Tout à fait. Alors, on a une tente à l'extérieur quand le magasin, la partie par exemple des canapés était en travaux à l'intérieur du magasin, on devait tout mettre à l'extérieur et après voilà tout faire rentrer. C'est toi qui a tout porté je crois. Oui, c'est bien sûr, moi, moi, hyper fort, moi. Non, non, là c'est voilà encore une fois, les collaborateurs de rayon et les intérims qui nous ont aidés, mais c'était une période compliquée. Ouais, ben là, c'est bon. Ouf ! On se resouffle et on est content de montrer ce beau magasin. J'imagine, pour le confort de travail aussi, ça doit être chouette maintenant. Oui, c'est clair. Pour l'expérience client aussi, il y a eu quelques changements, les caisses automatiques, entre autres. Maintenant, le service client qui est juste après les caisses, c'est des nouveautés pour justement les gens qui viennent ? Oui, tout à fait. Avant le service après-vente, il était derrière le magasin. Donc le client venait en caisse, nous demandait où c'était le service, voilà, on dirigeait le client de l'autre côté. Là, tout est à l'entrée du magasin, donc le client, il trouve tous les services ensemble, pour ses démarches et tout ça, c'est plus simple. Les caisses automatiques aussi, nous avons cinq caisses automatiques, ça permet d'avoir une une fluidité en caisse. Nous avons toujours voilà des caisses normales pour les paiements en espèces. Ah, c'est cool. Mais voilà, les caisses automatiques, oui pour ça nous aide aussi beaucoup. Alors le service après-vente n'est plus derrière. Par contre, il me semble, j'ai des souvenirs de l'époque, on récupérait, par exemple quand on commandait des meubles ou des canapés, les la marchandise à l'arrière. Ça, c'est toujours le cas ? Ça c'est la même chose, oui. Nous avons juste, c'est aussi une nouveauté, Pour charger directement. Oui, et c'est juste une nouveauté, nous voilà, que qu'on vient d'installer, nous avons une borne qui permet au client de scanner directement sa commande pour la mettre en préparation. Ah, ça, c'est parfait. On a toujours peur justement de devoir attendre, de faire la queue pour récupérer son. Là, on vient scanner et ensuite on est prévenu. Et ben merci Vania et merci, bravo à tous les les collègues, les collaborateurs de Conforama et on se réjouit de venir la semaine prochaine pour le cache-cache géant. Tu te cacheras avec nous Vania ? Oui, on fait jamais. Merci beaucoup. Merci à vous. On te laisse retourner travailler.

